Quicar – Coches compartidos directamente de fábrica

Cuando Volkswagen decidió ingresar al mercado de vehículos compartidos, quería diferenciarse de los competidores existentes. Nuestra experiencia con servicios y movilidad nos permitió probar rápidamente una gama de conceptos con clientes potenciales, entendiendo el camino más rentable y diferenciado para el proyecto.

Una tendencia creciente que llega a un nuevo mercado
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Los clubes de automóviles proporcionan a sus miembros automóviles, que se pueden alquilar en lugares convenientes en sus propios vecindarios. El acceso a una tarjeta inteligente (smartcard) elimina la necesidad de depósitos lo que, además de reducir el papeleo -y consecuentemente la burocracia-, agiliza el servicio para el usuario y elimina costos innecesarios para la empresa. Volkswagen quería unirse a esta tendencia creciente con su atractivo para los conductores urbanos más jóvenes.
¿Cómo no evitar ser una oferta más?
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Los clubes de autos aún son bastante nuevos, pero rápidamente se han estandarizado y convertido en un nicho. Entonces, ¿cómo podría Volkswagen popularizar el concepto? ¿Cómo podría capitalizar la empresa el hecho de ser el mayor fabricante de automóviles de Europa? Para empezar, fijamos los puntos de diferenciación en comodidad y fiabilidad, que podría proporcionar dado su tamaño y alcance.
Utilice formas rápidas y sencillas de iniciar un diálogo con clientes potenciales desde el principio del desarrollo de una nueva solución.
Comodidad y fiabilidad: las principales necesidades de los clientes
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Muchos clubes establecidos tienden a decepcionar a sus clientes al no tener autos disponibles en las horas pico. El nuevo club de Volkswagen, Quicar, tiene capacidad para dotar a las estaciones de un gran número de vehículos, permitiendo a los clientes reservar un coche en tan solo cinco minutos. En las horas punta, Quicar puede reponer fácilmente las existencias y aumentar aún más el volumen de automóviles disponibles para los clientes.
Servicio personalizado
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El amplio alcance de Quicar significa que el club puede suministrar automóviles que satisfagan una amplia gama de necesidades de los clientes, incluidas las de estudiantes, empresas comerciales y familias. Para incluir familias, por ejemplo, Volkswagen ofrece ‘Quicar Plus’ y una opción ‘Familia’, para dar a las personas la libertad de un uso más prolongado y acceso compartido.
Hacia el futuro
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Nos enfocamos en una irritación común de los usuarios con el modelo de club de autos existente para construir una nueva estrategia para Volkswagen. Al brindar un servicio excepcionalmente confiable y conveniente, Quicar ha podido llevar adelante un modelo emergente y, al mismo tiempo, crear un nuevo mercado para Volkswagen.