
Informe de transformación centrada en el cliente
La transformación centrada en el cliente lleva años desarrollándose. Puede parecer un viaje interminable que no avanza lo suficientemente rápido. El progreso es lento y los resultados tardan en aparecer. Sin embargo, se están produciendo avances. Este informe le muestra los caminos hacia una transformación centrada en el cliente, sus altibajos, patrones de acciones y momentos cruciales, como escuchamos de los líderes y profesionales de CX que participaron en este estudio.