| Guiamos a las organizaciones en la creación de valor para sus clientes. |
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No importa si lo llamas innovación, mejora o transformación, el cambio solo es efectivo si tus clientes son el centro del proceso. El valor del cliente es el hilo común que conecta a las personas, los procesos y las partes que impulsan este cambio.
Lo ayudamos a alinearse en torno al valor del cliente en tres áreas clave:
Visión
¿Qué significa la propuesta de valor para su organización?
Ayudamos a construir una visión tangible y alineada entre todos los stakeholders de la empresa, así como las formas de lograrla.
Estrategia
¿Cómo sabe si su empresa puede romper los silos y realmente conectarse con los clientes?
Facilitamos el cambio centrado en el cliente mediante el diseño y la estructuración de procesos integrados y mejoras del servicio.
Ejecución
¿Cómo funciona todo esto en la práctica?
Nuestro equipo está comprometido a generar más valor para el cliente. Así, ayudamos en la construcción e implementación de entregables con rutas y objetivos claros y tácticos, que permitan su implementación por todas las áreas de la organización.
Desafíos que abordamos
Combinamos el enfoque en el cliente con el poder de la transformación del diseño del servicio para abordar 4 desafíos que creemos que son las principales prioridades para cualquier organización:
Futuros Sostenibles
¿Cuál es la mejor estrategia y solución capaz de proporcionar una transformación sostenible para todos?
Transformación Digital
¿Cómo satisfacer las demandas digitales de los clientes y seguir siendo competitivos en el mercado?
Centralidad del Cliente
¿Cómo orquestar negocios para que estén realmente centrados e impulsados por los generadores de valor de los clientes?
Innovación por Diseño
¿Cómo desarrollar e innovar servicios que realmente capturen los generadores de valor de los clientes?
He aquí algunos ejemplos:
Presente en Brasil desde 2015, Intuit llegó a nosotros en un momento en que buscaba comprender mejor el mercado brasileño de software de gestión financiera y contable para pequeñas y medianas empresas, con el fin de mejorar la adaptación al mercado de productos de QuickBooks en el país.
Para eso, fue necesario mapear las estrategias de los competidores directos e indirectos de Quickbooks en Brasil y tener visibilidad sobre el tamaño de las fortalezas y brechas que presentaba su software para esta audiencia.
Con nuestro apoyo y un especialista externo en startups, tecnología y nuevos modelos de negocio, una iniciativa de Seguros Unimed llevó el enfoque de Diseño, herramientas y metodologías al C-level para definir una estrategia y preparar el camino a la innovación.
Con el fin de ampliar la comprensión del desafío por parte del equipo del proyecto y servir como base para la co-creación de una nueva estrategia, la consultoría de Diseño de Servicios tomó tres pasos iniciales.
Al contactarnos, Rico, una de las empresas de inversión digital más conocidas y rentables del país (Banco Data, 2016) nos comunicó un nuevo plan para captar clientes.
Su objetivo era atraer a inversores más jóvenes y con menos conocimiento del mercado financiero, a la vez que atendía al público inversor -más especializado en operaciones de renta variable- y que hasta entonces había sido responsable de la mayor parte de la rentabilidad y popularidad de la compañía.