Centralidad del Cliente
Para brindar una excelente experiencia al cliente, debe poner al cliente en el centro de todo lo que hace y cómo lo hace. Eso es lo que significa estar centrado en el cliente.
A pesar del auge de las estrategias comerciales que enfatizan la experiencia del cliente, es difícil traducir la visión en acción. Podemos apoyarlo con esto y desbloquear todo el potencial de su organización.
Convertirse y mantener una organización centrada en el cliente no es una tarea fácil. Hay muchas maneras de avanzar hacia el enfoque en el cliente. Basados en años de evidencia práctica, creemos que la mejor manera es a través del diseño.
Ser una organización centrada en el cliente significa:
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Tenga una comprensión compartida de lo que sus clientes quieren que se haga y lo que realmente están haciendo.
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Ser capaz de articular, medir y rastrear los resultados que usted y sus clientes están tratando de lograr;
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Priorizar las inversiones en función del mayor impacto y valor para los clientes;
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Impulse iniciativas de mejora continua que apunten a la experiencia del cliente de extremo a extremo.
Cómo podemos ayudar
Una transformación centrada en el cliente puede parecer mucho trabajo, y realmente lo es. Pero no se preocupe. Hemos estado allí antes. Sabemos qué funciona y cómo diseñar y ejecutar un plan personalizado que genere una transformación duradera en su organización. Trabajamos con usted como un equipo para navegar por las partes interesadas, superar las barreras y evitar las trampas comunes. Lo conectamos con profesionales y líderes de CX en otras organizaciones (que a menudo también son nuestros clientes) para ayudarlo a construir una red de soporte entre pares.
Nuestro enfoque
Nuestro enfoque validado y probado se basa en más de 20 años de experiencia, rigor académico y aplicación práctica.
Nuestro modelo contiene 6 pilares para apoyar nuestro trabajo. Cubren las características obvias y no tan obvias que creemos que son esenciales para el éxito a largo plazo.
¿Qué tan centrada en el cliente es su organización?
Hemos desarrollado, probado e iterado un modelo que inculca los componentes básicos necesarios para que organizaciones como la suya adopten una mentalidad centrada en el cliente.
Descubra cómo se está desempeñando su organización utilizando nuestra herramienta de evaluación Customer Centricity.
“Hemos logrado grandes cosas juntos, y solo estamos aquí con un equipo interno y una práctica centrada en el cliente establecida gracias a la experiencia, el apoyo y la orientación de Livework durante los últimos años.”
“Hemos logrado grandes cosas juntos, y solo estamos aquí con un equipo interno y una práctica centrada en el cliente establecida gracias a la experiencia, el apoyo y la orientación de Livework durante los últimos años.”
- Adidas
Nuestros artículos sobre Centralidad del Cliente
Centralidad del Cliente es una cultura. Un enfoque para la gestión de su organización. No es un equipo, un proyecto o un programa, aunque a menudo comienza como uno. Se trata de activar y liberar el poder de toda la organización hacia un propósito común.
Con 13 años de experiencia en el campo del diseño y la comunicación, Lilo es una Profesional en Diseño Gráfico y estudios en comunicación, publicidad, creatividad, sociología, innovación y Máster en Administración de Negocios. Ha trabajado en Argentina, Chile, Colombia, Perú, Brasil y para algunos países de Centroamérica, para clientes de distintos rubros, lo que le ha dado un profundo conocimiento del mercado en la región. Actualmente se desempeña como Líder de Proyectos de Diseño en Livework y lidera la expansión de la operación para América Latina. Cree firmemente en el trabajo en equipo y en que cada persona, desde su área de conocimiento y propia experiencia, tiene la creatividad suficiente para afrontar cualquier desafío y buscar soluciones innovadoras.
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