Transformación Digital
Las tecnologías digitales se están convirtiendo en el principal canal de interacción con los clientes. Sin embargo, ‘solo el 21 % de las empresas realmente aprovechan el valor transformador de lo digital’.*
Lo digital no puede ser un accesorio. Necesita realinear personas, procesos y productos a una nueva realidad centrada en el servicio.
La tecnología por sí sola no trae automáticamente beneficios ni resuelve problemas. Debe estar alineado con el propósito de la organización y las personas a las que sirve.
Cómo podemos ayudar
Empezamos por tus clientes, entendemos sus necesidades y alineamos la visión digital en torno a ellos.
Luego, trabajamos en su organización interna para garantizar un cambio duradero. Alineamos el gobierno, las métricas y las operaciones con la nueva visión de servicio. Con el tiempo, esto mejorará el rendimiento de:
Los clientes
Proporcione servicios valiosos a sus clientes mejorando la forma en que sus canales y puntos de contacto funcionan juntos.
Los empleados
Cultive una organización digital convincente y decidida donde la gente quiera trabajar.
El negocio
Mejore la eficiencia y la eficacia mediante el uso de lo digital donde cuenta.
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“Debe comenzar con la experiencia del cliente y reelaborar la tecnología, no al revés.”
– Steve Jobs |
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Nuestro enfoque es amplio y sistémico. Al diseñar servicios, consideramos todos los aspectos para lograr una transformación consistente y duradera.
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Ver otros desafíos que abordamos
Centralidad del Cliente
¿Cómo orquestar negocios para que estén realmente centrados e impulsados por los generadores de valor de los clientes?
Innovación por Diseño
¿Cómo desarrollar e innovar servicios que realmente capturen los generadores de valor de los clientes?
Futuros Sostenibles
¿Cuál es la mejor estrategia y solución capaz de proporcionar una transformación sostenible para todos?
Transformación Digital
¿Cómo satisfacer las demandas digitales de los clientes y seguir siendo competitivos en el mercado?