Retail
Si bien los minoristas tienen cada vez más éxito en la gestión de sus canales físicos y en línea, las expectativas de los clientes siguen aumentando. Los clientes ya no piensan dentro de los límites de los canales tradicionales y esperan interacciones fluidas y convenientes de los minoristas. No importa dónde decidan navegar, comprar o devolver.
Más allá de las experiencias omnichannel
Los minoristas van más allá de la omnicanalidad y buscan brindar experiencias armonizadas de extremo a extremo. Usamos nuestras habilidades de diseño para ayudar a los minoristas a brindar una experiencia consistente antes, durante y después de una compra, incluso extendiéndose a las interacciones facilitadas por los transportistas, mayoristas y socios.
Una buena experiencia minorista ya no se trata solo del momento de la compra. Los minoristas experimentan servicios de valor agregado antes y después de la compra, como reparaciones, reciclaje, reventa y alquiler. La prestación de estos servicios requiere una colaboración fluida entre marketing, ventas, TI, logística y finanzas. En Livework, somos expertos en facilitar estas colaboraciones y conectar la experiencia del cliente con las realidades operativas.
Mayor transparencia y sostenibilidad
Cada vez más clientes adoptan minoristas que les permiten minimizar su impacto en el planeta y en las personas involucradas en este ecosistema. El historial del producto y la información de entrega sostenible son opciones que permiten a los clientes comprar (más) conscientemente. Hemos ayudado a muchos clientes minoristas a diseñar estas opciones alternativas y pioneras de manera que se alineen con sus operaciones.
Un vistazo a algunos de nuestros mejores trabajos:
